Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

1. Informații generale

La PUFATI SRL, ne propunem să oferim produse de înaltă calitate, realizate din puf și pene naturale de gâscă, inclusiv perne și pilote, asigurând totodată un proces de retur transparent și echitabil.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului pufati.com și, după caz, comenzilor plasate direct prin email sau telefon.

Condiții diferite pot fi aplicabile consumatorilor persoane fizice (B2C), clienților persoane juridice (B2B) și produselor realizate la comandă, conform specificațiilor individuale.

2. Dreptul de retragere al consumatorilor – 14 zile

Consumatorii persoane fizice care achiziționează produse eligibile prin contracte încheiate la distanță beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

PUFATI nu oferă o perioadă voluntară de retur mai mare decât cea prevăzută de lege.

Clienții trebuie să ne comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ne puteți contacta prin:

• Email: contact.kisvardai.attila@gmail.com

• Formular de contact: https://pufati.com/pages/contact

Clienții pot transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere. Nu este obligatorie utilizarea unui formular specific.

După comunicarea deciziei de retragere, clienții au, în general, la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia produsele înapoi.

3. Costurile transportului pentru retur

În cazul retururilor efectuate ca urmare a retragerii din contract, fără invocarea unui defect, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client, cu condiția ca această informație să fi fost comunicată corespunzător înainte de achiziție.

Clienții trebuie să utilizeze un serviciu de transport adecvat și să ambaleze corespunzător produsele returnate.

În cazul produselor defecte, livrate greșit sau care nu sunt conforme cu contractul, PUFATI va organiza o procedură corespunzătoare de retur, fără costuri pentru consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă.

4. Adresa pentru retur

Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

PUFATI SRL

Strada Principală nr. 758

Tulca, județul Bihor

România

Recomandăm clienților să ne contacteze înainte de expedierea returului, pentru a primi eventualele instrucțiuni necesare privind transportul.

5. Starea produselor returnate și verificarea acestora

PUFATI verifică produsele returnate pentru a evalua starea acestora și pentru a soluționa eventualele probleme semnalate.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, ori de câte ori este posibil. Sunt acceptate și alte ambalaje adecvate, care oferă protecție corespunzătoare în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere al consumatorului.

În cazul în care un produs returnat prezintă urme de utilizare excesivă, pete, vopsea, modificări, rupturi sau alte deteriorări rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce era necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale, PUFATI poate evalua diminuarea valorii produsului, în condițiile permise de lege.

Orice diminuare a valorii trebuie justificată prin starea efectivă a produsului și prin respectarea cerințelor legale aplicabile.

Atunci când este necesar, PUFATI documentează problemele vizibile, inclusiv prin realizarea de fotografii ale petelor, deteriorărilor neobișnuite sau modificărilor constatate.

Verificarea obișnuită a produselor returnate nu presupune fotografierea obligatorie a fiecărui produs.

6. Igienă și ambalaje sigilate

Pernele și pilotele PUFATI sunt livrate în ambalaje sigilate, din motive de igienă.

Recomandăm clienților să păstreze sigiliul și ambalajul original intacte până când decid dacă doresc să păstreze produsul.

Deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Orice excepție referitoare la produsele sigilate din motive de igienă va fi aplicată numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale specifice.

7. Procesarea rambursărilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PUFATI va rambursa sumele prevăzute de lege, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta trebuie rambursat.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard nu trebuie rambursate în situațiile permise de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în general, în termen de 14 zile de la primirea notificării privind retragerea din contract.

În cazurile permise de lege, dacă PUFATI nu s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

PUFATI poate verifica produsele returnate și poate aplica, atunci când legea permite, o reducere justificată și documentată a sumei rambursate pentru diminuarea valorii produselor.

Verificarea produselor nu poate înlătura obligația de respectare a termenelor legale de rambursare.

Metode de rambursare:

• Plăți cu cardul: Rambursarea se efectuează, în mod normal, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

• Plată ramburs la livrare: Restituirea banilor se poate efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client, cu acordul expres al acestuia.

Clienților nu li se vor percepe comisioane suplimentare pentru metoda de rambursare convenită.

8. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă un client primește un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, acesta trebuie să contacteze PUFATI prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Recomandăm furnizarea următoarelor informații:

• Numărul comenzii.

• O descriere a problemei constatate.

• Fotografii ale produsului afectat, dacă sunt disponibile.

Fotografiile pot facilita soluționarea solicitării, însă nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

PUFATI va analiza circumstanțele și va comunica instrucțiunile corespunzătoare.

Atunci când produsele nu sunt conforme cu contractul, consumatorii beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația română aplicabilă, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Protecția legală privind conformitatea bunurilor de consum se aplică, în general, pentru o perioadă de doi ani de la livrare, sub rezerva normelor și excepțiilor aplicabile.

Atunci când returnarea produsului este necesară pentru soluționarea unei reclamații întemeiate privind neconformitatea, PUFATI va stabili modalitatea corespunzătoare de transport, fără a impune consumatorului costurile care, potrivit legii, trebuie suportate de vânzător.

9. Schimbarea produselor

Schimbarea voluntară a produselor este analizată individual, în funcție de starea acestora, disponibilitatea produselor solicitate și circumstanțele cererii.

Schimburile nu sunt garantate automat.

Această politică nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor privind retragerea din contract sau conformitatea produselor.

10. Perne și pilote realizate la comandă

PUFATI produce, de asemenea, perne și pilote conform specificațiilor individuale ale clienților, inclusiv dimensiuni personalizate, greutăți de umplere și compoziții ale umpluturii.

În cazul produselor realizate efectiv conform specificațiilor individuale ale unui client sau personalizate în mod clar, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile poate să nu fie aplicabil, în baza excepției prevăzute de lege.

Clienții vor fi informați cu privire la condițiile de retur aplicabile înainte de acceptarea comenzii personalizate.

PUFATI permite anularea gratuită a comenzii înainte de începerea procesului de fabricație.

După începerea fabricației, PUFATI nu oferă posibilitatea anulării voluntare din simpla răzgândire pentru produsele realizate efectiv la comandă, conform specificațiilor individuale.

Dacă PUFATI acceptă, în mod excepțional, anularea unei comenzi după începerea producției, eventualele condiții privind restituirea avansului vor fi stabilite individual, cu respectarea legislației aplicabile.

Aceste condiții nu limitează drepturile legale privind produsele defecte sau fabricate necorespunzător.

11. Retururi pentru clienții persoane juridice (B2B)

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de alți cumpărători în scop profesional, PUFATI nu oferă, ca regulă generală, posibilitatea returnării voluntare a produselor ca urmare a răzgândirii cumpărătorului.

Produsele defecte sau livrate greșit sunt gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă și obligațiile contractuale.

Orice condiții speciale privind retururile B2B trebuie confirmate separat.

12. Contact

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau produsele achiziționate, ne puteți contacta la:

PUFATI SRL

CUI: 5044386

Adresă: Strada Principală nr. 758, Tulca, județul Bihor, România

Telefon: +40 787 355 360

Email: contact.kisvardai.attila@gmail.com

Website: https://pufati.com

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026