Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

1. Informații generale

Bine ați venit pe pufati.com, magazinul online administrat de PUFATI SRL.

Prezentele Termeni și condiții reglementează achizițiile efectuate și utilizarea magazinului nostru online, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și a celorlalte dispoziții legale obligatorii.

Datele societății:

Denumire: PUFATI SRL

Cod unic de înregistrare (CUI): 5044386

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J20007003183053

Sediu social: Strada Principală nr. 758, Tulca, județul Bihor, România

Telefon: +40 787 355 360

Email: contact.kisvardai.attila@gmail.com

Website: https://pufati.com

Prin plasarea unei comenzi, clienții acceptă condițiile contractuale aplicabile, comunicate înainte de finalizarea achiziției.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu limitează drepturile care nu pot fi restrânse sau excluse prin lege.

2. Produse și servicii

PUFATI SRL este specializată în prelucrarea și comercializarea penelor și pufului natural de gâscă, precum și a produselor de pat realizate din aceste materiale.

Gama noastră de produse include:

• Puf și pene naturale de gâscă, utilizate ca materiale de umplutură.
• Pene și puf de gâscă în stare brută, destinate prelucrării profesionale.
• Perne cu umplutură din puf de gâscă.
• Pilote cu umplutură din puf de gâscă.
• Perne și pilote realizate la comandă, conform specificațiilor clienților.

Detaliile produselor, dimensiunile, compoziția umpluturii, specificațiile tehnice și prețurile sunt prezentate pe paginile produselor corespunzătoare.

Materialele naturale pot prezenta variații normale de aspect și textură.

Caracteristicile tehnice declarate sunt cele corespunzătoare specificațiilor fiecărui produs.

3. Categorii de clienți

PUFATI deservește atât:

Clienți B2C: Persoane fizice care achiziționează produse pentru uz personal, în calitate de consumatori.

Clienți B2B: Societăți comerciale, producători, distribuitori angro și alți cumpărători profesioniști.

Tranzacțiilor comerciale între profesioniști li se pot aplica anumite condiții contractuale specifice.

Drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor rămân aplicabile achizițiilor eligibile efectuate de consumatori.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin:

• Magazinul online pufati.com.
• Corespondență prin email.
• Comunicare telefonică.

Clienții au obligația de a furniza informații corecte și complete, necesare procesării comenzilor.

Comenzile online sunt supuse disponibilității produselor, condițiilor de plată și confirmării, în conformitate cu legislația aplicabilă.

PUFATI va comunica orice modificare importantă care necesită acordul clientului înainte de continuarea procesării comenzii.

5. Prețuri și metode de plată

Prețurile produselor sunt afișate în EUR (euro), împreună cu informațiile aplicabile achiziției, prezentate la finalizarea comenzii.

Eventualele taxe aplicabile și costurile de transport vor fi afișate sau comunicate conform condițiilor de finalizare a comenzii ori înțelegerilor comerciale relevante.

Pentru comenzile standard, metodele de plată acceptate includ:

• Plata online cu cardul bancar.
• Plata ramburs la livrare, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Comenzile B2B pot fi supuse unor condiții de plată stabilite individual.

6. Procesarea comenzilor și livrarea

Comenzile standard pentru perne și pilote sunt, în mod normal, procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Termenele estimate de livrare după expediere sunt:

• România: 2–5 zile lucrătoare.
• Alte țări eligibile din Uniunea Europeană: 5–10 zile lucrătoare.

Aceste termene reprezintă estimări și nu constituie date de livrare garantate.

După expedierea comenzii, clienții primesc prin email informațiile disponibile pentru urmărirea coletului.

Condițiile suplimentare sunt prezentate în documentul nostru Politica de expediere și livrare.

7. Anularea comenzilor standard

Clienții pot anula comenzile standard pentru perne și pilote înainte de expedierea acestora.

Pentru anulările eligibile se efectuează rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv a eventualelor costuri de transport deja plătite.

După expedierea comenzii, se aplică drepturile legale de retragere și prevederile Politicii de retur și rambursare.

8. Perne și pilote realizate la comandă

PUFATI acceptă comenzi personalizate, conform cerințelor individuale ale clienților.

În funcție de comandă, clienții pot specifica:

• Dimensiunile pernei sau pilotei.
• Greutatea umpluturii.
• Compoziția umpluturii.
• Alte configurații disponibile.

Specificațiile comenzilor personalizate pot fi discutate și confirmate prin email, telefon sau prin magazinul online Shopify.

Recomandăm confirmarea în scris a specificațiilor convenite înainte de începerea procesului de fabricație.

Clientul va fi informat cu privire la perioada estimată de producție și prețul convenit înainte de finalizarea comenzii.

9. Avansuri și plăți pentru comenzile personalizate

Pentru produsele realizate la comandă, se aplică, în mod normal, următoarele condiții de plată:

• Avans de 50% înainte de începerea procesului de fabricație.
• Restul de 50% înainte de livrarea produselor.

Valoarea avansului și condițiile de plată vor fi comunicate clientului înainte de acceptarea comenzii.

Timpul de producție depinde de dimensiuni, specificațiile umpluturii, complexitatea produselor și cantitatea comandată.

Dacă PUFATI nu poate onora o comandă acceptată, sumele deja achitate vor fi rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Anularea comenzilor personalizate

Clienții pot anula gratuit comenzile personalizate înainte de începerea procesului de fabricație, beneficiind de rambursarea integrală a sumelor achitate.

După începerea fabricației, PUFATI nu oferă posibilitatea anulării voluntare pentru produsele realizate efectiv conform specificațiilor individuale ale clientului.

În cazul în care PUFATI acceptă, în mod excepțional, anularea unei comenzi după începerea producției, condițiile privind eventualele rambursări ale avansului vor fi discutate individual, cu respectarea legislației aplicabile și a prevederilor contractuale convenite.

Produsele realizate efectiv conform specificațiilor individuale ale consumatorului pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere în cazul răzgândirii.

Simpla selectare a unor opțiuni standard nu înseamnă neapărat că un produs se încadrează în această excepție.

Drepturile legale privind produsele defecte sau fabricate necorespunzător rămân neafectate.

11. Retururi, rambursări și schimburi de produse

Achizițiile eligibile efectuate de consumatori sunt supuse drepturilor legale de retragere aplicabile, inclusiv, în general, dreptului de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru contractele încheiate la distanță.

Solicitările de schimbare voluntară a produselor sunt analizate individual.

Produsele realizate efectiv la comandă, precum și achizițiile efectuate de clienți profesioniști, pot fi supuse unor condiții de retur diferite, în măsura permisă de lege.

Informații detaliate sunt disponibile în documentul nostru Politica de retur și rambursare.

12. Produse defecte și garanții legale

PUFATI are responsabilitatea de a furniza produse conforme cu contractul și cu cerințele legale aplicabile.

Consumatorii beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația română și europeană privind conformitatea bunurilor.

În condițiile prevăzute de lege, aceste măsuri pot include repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Aceste drepturi sunt distincte de schimburile voluntare și de retururile efectuate ca urmare a răzgândirii cumpărătorului.

13. Comenzi între companii (B2B)

Pentru cumpărătorii profesioniști pot fi stabilite condiții specifice referitoare la:

• Cantități angro.
• Specificațiile materialelor.
• Prețuri și condiții de plată.
• Transport și livrare.
• Cerințe de producție.
• Măsuri contractuale și obligații comerciale.

PUFATI nu oferă, ca regulă generală, un drept voluntar de retur ca urmare a răzgândirii pentru achizițiile B2B.

Obligațiile legale obligatorii și condițiile comerciale convenite individual rămân aplicabile.

14. Responsabilitățile clienților

Clienții au obligația de a furniza informații corecte privind comenzile și livrările.

Clienții trebuie să coopereze în mod rezonabil pentru realizarea livrărilor și să informeze PUFATI cu privire la eventualele erori identificate.

În cazul neridicării nejustificate și repetate a comenzilor, PUFATI poate supune comenzile viitoare unei proceduri de aprobare manuală, conform prevederilor Politicii de expediere și livrare.

Orice costuri suplimentare sau restricții aplicate trebuie să respecte legislația în vigoare.

15. Informații privind site-ul și proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, identitatea vizuală și celelalte materiale originale publicate pe site sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Reproducerea sau reutilizarea comercială a conținutului fără permisiune este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Depunem eforturi pentru a menține informațiile referitoare la produse corecte și actualizate.

În cazul identificării unei erori, PUFATI va lua măsurile corespunzătoare pentru remedierea acesteia, respectând comenzile deja încheiate și drepturile legale ale consumatorilor.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale clienților și furnizorilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și protecția datelor (GDPR) și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română aplicabilă, fără a priva consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene de protecția obligatorie care le este acordată potrivit legislației aplicabile.

În cazul apariției unei reclamații sau al unui litigiu, încurajăm clienții să contacteze mai întâi PUFATI pentru identificarea unei soluții amiabile.

Atunci când este aplicabil, consumatorii se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau pot utiliza procedurile disponibile de soluționare alternativă a litigiilor.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu restrânge drepturile obligatorii ale clienților de a solicita remedii legale în fața instanțelor competente.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

PUFATI poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări ale activității comerciale, produselor sau cerințelor legale.

Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru.

Modificările nu vor elimina retroactiv drepturile deja dobândite în temeiul contractelor existente.

19. Informații de contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele realizate la comandă, reclamațiile sau aspectele contractuale, ne puteți contacta la:

PUFATI SRL

CUI: 5044386

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J20007003183053

Adresă: Strada Principală nr. 758, Tulca, județul Bihor, România

Telefon: +40 787 355 360

Email: contact.kisvardai.attila@gmail.com

Website: https://pufati.com

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026