Politica de expediere și livrare

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

1. Zone de livrare

PUFATI SRL livrează perne, pilote și alte produse eligibile pe întreg teritoriul României și în țările Uniunii Europene în care oferim servicii de livrare.

Disponibilitatea livrării depinde de destinație, tipul produsului și serviciile de transport disponibile.

Comenzile angro de dimensiuni mari pot necesita organizarea individuală a transportului.

2. Timpul de procesare a comenzilor

Comenzile standard sunt, în mod normal, pregătite și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, acolo unde este cazul, verificarea plății.

Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale.

Produsele realizate la comandă și comenzile angro de dimensiuni mari pot necesita timp suplimentar pentru pregătire sau fabricație.

Clienții care plasează comenzi personalizate vor primi o estimare individuală a timpului de producție, în funcție de specificațiile solicitate.

3. Termene estimate de livrare

După expedierea comenzii, termenele estimate de livrare sunt următoarele:

• România: 2–5 zile lucrătoare.

• Alte țări eligibile din Uniunea Europeană: 5–10 zile lucrătoare.

Aceste intervale reprezintă timpul estimat de transport prin curier și sunt separate de perioada standard de procesare a comenzii de 1–2 zile lucrătoare.

Termenele de livrare pot varia în funcție de destinație, activitatea firmelor de curierat, sărbătorile legale, condițiile meteorologice sau alți factori care nu se află în mod rezonabil sub controlul nostru.

Drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea produselor rămân neafectate.

4. Costurile de transport

Pentru comenzile online, costurile de transport sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii prin Shopify, înainte de confirmarea achiziției.

Taxele de livrare pot varia în funcție de destinație, dimensiunile și greutatea coletului, precum și de metodele de transport disponibile.

Pentru comenzile angro și tranzacțiile între companii (B2B), costurile transportului pot fi calculate individual, pe baza unei oferte personalizate.

Orice cost suplimentar care necesită acordul clientului va fi comunicat înainte de finalizarea comenzii.

5. Urmărirea comenzilor

După expedierea comenzii, PUFATI va transmite clientului un email care conține numărul de urmărire (AWB) sau linkul de urmărire disponibil.

Clienții pot utiliza aceste informații pentru a verifica stadiul livrării prin intermediul serviciului de urmărire oferit de firma de curierat.

În cazul în care informațiile de urmărire nu sunt disponibile sau par incorecte, clienții ne pot contacta pentru asistență.

6. Anularea comenzilor înainte de expediere

Clienții pot solicita anularea comenzilor standard de perne și pilote în orice moment înainte de expedierea acestora.

Pentru comenzile anulate în mod valabil înainte de expediere, se va efectua rambursarea integrală a sumelor achitate, inclusiv a eventualelor taxe de transport plătite.

După expedierea comenzii, se aplică procedurile de retur și drepturile de retragere prevăzute de legislația aplicabilă.

Comenzile personalizate sunt supuse condițiilor de producție și anulare convenite separat.

7. Colete pierdute sau livrări întârziate semnificativ

În cazul în care un colet este pierdut sau livrarea acestuia înregistrează o întârziere semnificativă, PUFATI va contacta firma de curierat și va investiga situația.

Clientul va fi informat cu privire la evoluțiile relevante ale investigației.

Dacă se confirmă pierderea coletului, PUFATI va organiza înlocuirea produselor sau rambursarea sumelor corespunzătoare, ținând cont de drepturile legale aplicabile ale clientului.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor în cazul nelivrării sau întârzierii livrării rămân neafectate.

8. Colete neridicate și adrese de livrare incorecte

Clienții au responsabilitatea de a furniza informații corecte privind livrarea și de a lua măsuri rezonabile pentru primirea comenzilor.

În cazul în care un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a absenței repetate a destinatarului sau a refuzului ori neridicării nejustificate a coletului, PUFATI poate contacta clientul pentru organizarea unei noi livrări.

Costurile suplimentare de transport, rezonabile și documentate, cauzate de client pot fi percepute sau recuperate în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Clienții nu vor fi penalizați pentru probleme de livrare cauzate de firma de curierat sau de circumstanțe independente de voința lor.

9. Neridicarea repetată a comenzilor

Clienții care nu ridică în mod nejustificat coletele de mai mult de trei ori pot fi marcați intern pentru verificarea manuală a comenzilor viitoare.

PUFATI va informa clientul prin email și va explica motivul aplicării restricției.

Comenzile ulterioare pot necesita aprobarea PUFATI înainte de expediere.

Restricțiile sunt revizuite după 12 luni și pot fi reevaluate mai devreme, atunci când există motive justificate.

Fiecare situație va fi analizată individual, ținând cont de circumstanțele concrete și de drepturile aplicabile privind protecția consumatorilor și a datelor cu caracter personal.

10. Livrări pentru companii și comenzi angro

Clienții angro pot solicita organizarea individuală a transportului, în funcție de dimensiunea comenzii, cantitate, greutate și destinație.

Orice condiții speciale privind livrarea, costurile de transport și obligațiile contractuale vor fi confirmate înainte de finalizarea comenzii angro.

11. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, asistență referitoare la urmărirea coletelor sau probleme legate de transport, ne puteți contacta la:

PUFATI SRL

CUI: 5044386

Adresă: Strada Principală nr. 758, Tulca, județul Bihor, România

Telefon: +40 787 355 360

Email: contact.kisvardai.attila@gmail.com

Website: https://pufati.com

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026